为确保行李运输正常，旅客服务部行查室近日采取了一系列有效措施：一是针对做好不正常行李处理的工作难点，多次组织全员学习不正常行李处理流程、各航空公司协议行查相关内容及各航空公司下发的业务通告，明确各航空公司关于行李运输工作的差异化要求和对破损行李赔付、晚到行李运输、临时生活补贴等不同标准；二是要求工作人员处理不正常行李时，提高工作效率并按各航空公司要求正确执行，在向旅客说明情况和进行赔付时要有正确依据，避免出现效率低下或工作差错导致旅客不满；三是在不正常行李处理柜台处公示各航空公司联系及投诉电话，以便在现场不能处理时，方便旅客与航空公司及时直接取得联系；四是为减少行李差错率，行查人员加强对出港行李复核工作，根据离港系统实时掌握出港航班行李变化，核对行李数量，出现差错及时查明原因处理，力争航班结载同时即可将行李交物流人员装舱，避免因行李差错影响航班正点；五是针对行李装舱后减旅客需挑出行李，翻找困难的情况，提出合理建议，在离港系统升级时，重新调整行李条打印格式，在醒目位置大字体显示三位旅客序号。在查找行李时先对应旅客序号，较以前只对应小字体十位行李号，查找速度有较大提升。

    通过以上措施，今年行李保障工作取得了较为明显的进步，获得了吉祥航空“2017年行李运输服务质量优质奖”。
    （旅客服务部 吴凡）