服务保障

    12月14、15日,绵阳机场邀请民航职业礼仪专家到本场面向全体干部职工开展了职业礼仪专题培训。

    在培训过程中,老师们都分别从自身经历出发,给大家上了一堂堂生动的民航常识与职业礼仪课,重新诠释了服务这个概念。通过一个个真实案例让大家明白什么才是优质服务、怎样才能提供适当的服务;超出服务范畴,我们该怎么做;在具体的工作中,怎样做到规范而不失礼貌;在坚持原则的同时做到尊重旅客。

    培训结束后,许多同事纷纷表示:这样的培训应该多开展,不仅有利于提升我们员工的服务水平、机场的服务质量,更帮助我们提高情商,处理好工作和生活中的人际关系。 
    近年来,绵阳机场航线航班快速发展,年旅客吞吐量逐年创新高。与此同时,为了更好地保障航班,为旅客提供更好地服务,培训中心还于12月1日选送部分业务骨干前往四川西南民航职业技术学院参加民航常识培训。 
    (文/培训中心 周琴  图/办公室 张靖榆)